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Sollten Sie Home Depot oder Lowe's Home Improvement wählen? Die Unterschiede zwischen diesen beiden "Big Box" -Heimwerkerketten sind manchmal schwer zu erkennen, da sie um Preise und gewinnbringende Waren wie Werkzeuge heftig miteinander konkurrieren.
Wenn Sie irgendeine Art von Umbau Ihres Hauses durchführen, sei es so einfach wie das Streichen Ihrer Küche oder eine umfassende Renovierung, dann sind Lowe's und Home Depot beide eine Tatsache des Lebens. Versuchen Sie, Mulch und Pflanzen religiös in Ihrer örtlichen Gärtnerei, Werkzeuge bei Ihrem freundlichen Ace Hardware und Holz bei Ihrem örtlichen Holzplatz zu sammeln, Sie müssen schließlich in diese Geschäfte kommen, um etwas. Beide haben eine kritische Masse, die schwer zu ignorieren ist, wenn Sie einen DIY-Umbau zu einem vernünftigen Preis durchführen möchten.
Endeffekt
Um eine breite Auswahl zu bieten, bietet Yelp Kundenbewertungen von 250 einzelnen Lowe's- und Home Depot-Geschäften in fünf großen US-Metropolen. Von diesen 250 Geschäften wurden Bewertungsdurchschnitte ausgezählt. Auf einem Fünf-Sterne-System hat Home Depot Lowes um einen halben Stern leicht verdrängt. Außerdem wurden Bewertungen in acht Kategorien nach Kommentaren durchsucht. Offensichtlich rachsüchtige Kritiken, insbesondere solche, die Mitarbeiter ausriefen, wurden ausgeschlossen.
Im Allgemeinen bestand der Hauptunterschied nicht zwischen Lowe's und Home Depot als Unternehmen, sondern zwischen einzelnen Geschäften, da der Charakter eines Geschäfts von seinem Geschäftsleiter und seinen Mitarbeitern beeinflusst wird. So kann ein Unternehmen ein Geschäft haben, das in einer Metropolregion hervorragende Bewertungen erhalten hat, während dasselbe Unternehmen ein anderes Geschäft in derselben Gegend hat, das nur bescheidene Bewertungen erhält.
Kundenservice: Erfahrung, Beratung und Freundlichkeit
Holzlager und Zuliefererfirmen von Auftragnehmern werden oft von erfahrenen Veteranen des Handwerks besetzt. Wenn Sie beispielsweise eine Beratung zu ungewöhnlichen Sanitärrohren benötigen, ist ein Fachgeschäft für Sanitärbedarf, das von professionellen Klempnern frequentiert wird, die richtige Adresse.
Sie werden wahrscheinlich nicht das gleiche Maß an Fachwissen in einem großen Ladengeschäft finden, aber laut Yelp-Rezensionen haben sich die Mitarbeiter sowohl von Home Depot als auch von Lowe's als versiert in den Grundlagen erwiesen, die von Mitarbeitern von Baumärkten erwartet werden, wie z in die richtigen Gänge und Einkäufe richtig läuten.
Die meisten negativen Bewertungen drehten sich um den Kundenservice. Sowohl Home Depot als auch Lowe's gewannen ihren Anteil an Ein-Sterne-Bewertungen, begleitet von Beschwerden über Mitarbeiter, deren Kunden als unhöflich oder unfreundlich empfunden wurden. Gleichzeitig erhielten beide Geschäfte eine angemessene Anzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen, in denen das hilfsbereite und freundliche Personal gelobt wurde. Wie von einer Bewertungsseite zu erwarten war, übertrafen jedoch Ein-Sterne-Bewertungen über den Kundenservice die Fünf-Sterne-Bewertungen.
Ladenatmosphäre
Atmosphäre bedeutet alles, was mit dem Laden zu tun hat: Beleuchtung, Gangbreite, Sauberkeit, gefüllte Regale, Parkplätze usw.
Home Depot und Lowe's schnitten bei den Rezensenten in Bezug auf die Ladenatmosphäre ungefähr gleich ab, wobei die Bewertungen von Home Depot tendenziell etwas besser waren. Begriffe wie "schmutzig" und "unorganisiert" wurden verwendet, um die schlechte Ladenatmosphäre bei beiden Unternehmen zu beschreiben. Vor allem die Gartencenter und der Holzbereich beider Läden waren nach Ansicht der Kunden die Bereiche, die am meisten unter Vernachlässigung litten. Zerbrochene Ware war eine weitere Beschwerde bei den Rezensenten von Home Depot und Lowe's Stores. Positiv ist zu vermerken, dass „luftig“, „hell und „sauber“ typische Lobpreisungen in den Läden beider Konzerne, insbesondere im Werkzeug- und Gerätebereich, waren.
Annahme von Rücksendungen
Für Lowe's und Home Depot ist der Rückgabeschalter das Erste, was Kunden sehen, wenn sie die Geschäfte betreten. Überfüllte Rückgabeschalterbereiche sind ein wesentlicher Bestandteil des Spiels, da die Geschäfte darauf warten müssen, dass die Filialmitarbeiter ihre Waren auslagern. Die Beschwerden drehten sich um die Weigerung beider Geschäfte, Waren anzunehmen, die nach Ansicht der Kunden zurückgegeben werden sollten. Die Rezensenten betrachteten die Rückgabeschalter beider Unternehmen häufig als unterbesetzt.
Sowohl Lowe's als auch Home Depot sind im Allgemeinen nachsichtig bei der Annahme von Rücksendungen. Wenn Sie den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist mit einer Quittung zurücksenden, können Sie Cashback erhalten. Wenn Sie ohne Quittung zurückkehren, können Sie eine Gutschrift erhalten. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie keinen Beleg vorlegen, da Ihre Kreditkarte beim Wischen für die Rücksendung erkannt wird.
Tiefere Preise
Beide Händler liefern sich täglich einen Preiskampf. Wenn alle Preise gemittelt werden, haben Home Depot und Lowe's im Wesentlichen die gleichen Preise.
Lowe's- und Home Depot-Läden haben wettbewerbsfähige Preise, daher ist es üblich, ähnliche beliebte Artikel zu finden, die nur wenige Cent voneinander entfernt sind. Weniger beliebte Artikel (Sanitär, Elektro, HLK) weisen in der Regel die größten Preisunterschiede auf.
Breitere Markenchancen
Sowohl Lowe's als auch Home Depot führen Eigenmarken und exklusive Marken. Lowe's verfügt über Tools der Marken Kobalt und Task Force, die beide als anständig bewertet wurden, aber nicht überragend sind. Zu den exklusiven Werkzeugmarken von Home Depot gehören Husky, Ryobi und RIDGID. Lowe's ist der Laden, der Pella-Neubaufenster führt, während Home Depot Andersen-Fenster führt. Home Depot hat Behr- und Glidden-Farben; Lowe hat Valspar und einige Sherwin-Williams-Farben.
Beide Geschäfte konzentrieren sich in der Regel darauf, Kunden zu bestimmten Marken zu führen. Keine Rezensenten beschwerten sich über Probleme wie Gang-Endkappen für Geschäfte und exklusive Marken, aber viele hatten Probleme mit der Qualität dieser Marken. Insbesondere beschwerten sich die Kunden von Lowe über Kobalt-Werkzeuge und die Kunden von Home Depot über Werkzeuge der Marke Husky.
Online-Shopping und Abholung im Geschäft
Mehrere Rezensenten erwähnten das Online-Shopping-Erlebnis von Lowe und Home Depot in Verbindung mit der Abholung im Geschäft. In beiden Geschäften können Kunden online einkaufen und so vorrätige Waren zur Abholung in einem lokalen Geschäft nach Wahl des Kunden markieren.
Die wenigen Kommentare, die zum Online-Shopping und zur Abholung im Geschäft gemacht wurden, drehten sich darum, dass Artikel nicht bereit waren, als der Kunde ankam. Außerdem stellten einige Kunden fest, dass Filialmitarbeiter Artikel von geringerer Qualität vorab ausgewählt hatten. Dies betraf nicht verpackte Waren (wie Werkzeuge), sondern lose Gegenstände wie Schnittholz.
Sowohl Home Depot als auch Lowe's werden schwere Artikel aus lokalen Geschäften liefern, darunter Zaunpaneele, Mauerwerk, Landschaftsgestein und Bauholz. Kleinere Artikel wie Leuchten, elektrische Teile, Jalousien und Werkzeuge werden von Lagerverteilzentren gewartet und per Paketpost, über FedEx, USPS oder UPS geliefert.
Verfahren zur Gangabschaltung
Nachdem Produkte die Regale verlassen haben, müssen die Regale wieder aufgefüllt werden. In beiden Filialen erfolgt die Aufstockung während des Einkaufs. Beide Unternehmen neigen dazu, die frühen Morgen- und späten Abendstunden für die Auffüllung der Lagerbestände zu priorisieren, wenn der Kundenverkehr gering ist.
Einige Kunden stellten fest, dass die Gänge länger als nötig geschlossen waren. Innerhalb dieser Gruppe waren einige der Meinung, dass nur eine teilweise Abschaltung der Gänge erforderlich sei, anstatt eine vollständige Abschaltung der Gänge.
